Wenn Wasser dort steht, wo es nicht hingehört, zählt jede Viertelstunde. Deshalb geht bei uns rund um die Uhr jemand ans Telefon, der etwas von Rohren versteht — keine Zentrale, die nur Adressen aufnimmt.
Wann Sie sofort anrufen sollten
- Wasser tritt aus einem Ablauf aus, während Sie an anderer Stelle einleiten. Das ist der klare Notfall.
- Wasser steht im Keller und kommt von unten, nicht von der Wand.
- Die Toilette läuft über oder lässt sich nicht mehr spülen.
- Nach Starkregen kommt Wasser aus Bodenablauf oder Dusche hoch — das ist Rückstau aus dem Kanal.
- Es riecht deutlich nach Abwasser im Gebäude.
- Ein Gewerbebetrieb steht still, weil die Entwässerung nicht funktioniert.
Das Wichtigste zuerst
Steht Wasser im Raum, schalten Sie zuerst die betroffenen Stromkreise ab und betreten den Raum erst danach. Und stellen Sie die Wassernutzung im ganzen Haus ein — jeder weitere Liter verschlimmert die Lage.
Was wir am Telefon von Ihnen wissen wollen
Diese Fragen sind kein Formalismus. Sie entscheiden, welches Fahrzeug und welche Technik wir mitbringen — und ob wir Ihnen einen belastbaren Preisrahmen nennen können:
- Ist ein Ablauf betroffen oder mehrere?
- Tritt irgendwo Wasser aus?
- Seit wann besteht das Problem?
- Gibt es einen zugänglichen Revisionsschacht auf dem Grundstück?
- Wurde chemischer Rohrreiniger eingefüllt?
- Ist es das erste Mal oder wiederholt es sich?
Warum wir über Preise vorher sprechen
Der Notdienst ist die Situation, in der Kunden am wenigsten vergleichen können und am meisten unter Druck stehen. Genau deshalb hat die Branche in diesem Bereich einen schlechten Ruf — mit Anbietern, die am Telefon schweigen und vor Ort das Dreifache aufrufen.
Wir nennen den Rahmen, bevor wir losfahren. Wenn der Einsatz vor Ort umfangreicher wird als erwartet, sagen wir Ihnen das, bevor wir weiterarbeiten — nicht hinterher auf der Rechnung.
Nach dem Einsatz: die Frage nach dem Warum
Eine Verstopfung ist selten ein Zufall. Sitzt sie wiederholt an derselben Stelle, steckt fast immer ein baulicher Grund dahinter: ein einragender Anschluss, ein Muffenversatz, eine Senke im Gefälle oder Wurzeleinwuchs. Die Reinigung stellt den Abfluss wieder her — die Ursache bleibt.
Deshalb bieten wir im Anschluss an jeden Einsatz die Kamerabefahrung an. Sie kostet vergleichsweise wenig, und sie beantwortet die Frage, ob Sie uns in vier Wochen wieder anrufen.
Häufige Fragen
Sind Sie wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja, an 365 Tagen im Jahr. Nachts und am Wochenende gilt ein Notdienstzuschlag — den nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir losfahren, nicht auf der Rechnung.
Was kostet ein Notdiensteinsatz?
Das hängt von Tageszeit, Aufwand und benötigter Technik ab. Wir nennen den Preisrahmen vorab. Ein Betrieb, der am Telefon nicht über Kosten sprechen will, ist der falsche — das gilt für uns genauso wie für jeden anderen.
Was soll ich tun, bis Sie da sind?
Wenn irgendwo Wasser austritt: die Wassernutzung im Haus sofort einstellen, keine Waschmaschine, keine Toilette, keine Dusche. Bei Wasser im Raum zuerst die betroffenen Stromkreise abschalten. Und bitte fotografieren Sie den Zustand, bevor Sie aufräumen — das brauchen Sie für die Versicherung.
Haben Sie chemischen Rohrreiniger im Rohr?
Falls Sie welchen eingefüllt haben, sagen Sie es uns unbedingt vor Arbeitsbeginn. Unverdünnte Laugen können beim Öffnen herausspritzen. Das ist eine echte Gefahr für die Person, die dort arbeitet.
Kommen Sie auch für kleine Fälle?
Ja. Und wenn sich am Telefon herausstellt, dass Sie es mit einer Saugglocke selbst lösen können, sagen wir Ihnen das — auch wenn wir daran nichts verdienen.